إجراءات الإرجاع

  • كيف يمكنني إرجاع طلب؟

    يمكنك إرجاع منتجاتك خلال 3 خطوات سهلة.

    I. طلب إرجاع عبر الإنترنت

    1. انتقل إلى ""سجل الطلبات"" في ""حسابي""، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدّم طلب إرجاع. يرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في طلبك أو في رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.
    2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية.    
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4-15 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، سيتم إرجاع المبلغ إلى ""رصيدي"" في حسابك. المستخدم الزائر الذي دفع نقدًا سيتلقى قسيمة إرجاع.

    II. الإرجاع إلى المتجر

    1. غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر ماكس في الكويت.
    2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك.
    3. إذا كنت قد دفعت نقدًا أو باستخدام Knet فستتم إرجاع كمذكرة ائتمان أو إرجاع المبلغ إلى ""رصيدي"" في حسابك. إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة، فيمكنك الحصول على إرجاع إلى بطاقتك أو اختيار مذكرة ائتمان.

    III. طلب استلام

    1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية.
    2. اتصل بنا على 1800871 لتحديد موعد ومكان الاستلام.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4-15 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فيمكنك اختيار التحويل إلى حسابك المصرفي أو استرداد المبلغ إلى ""رصيدي"" في حسابك. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، فستتلقى قسيمة إرجاع. إذا دفعت باستخدام Knet ستحصل على إرجاع المبلغ كرصيد في حسابك ( للمستخدمين المسجلين) أو قسيمة إرجاع ( للمستخدمين الغير المسجلين)

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل بإمكاني إرجاع منتج اشتريته أونلاين إلى المتجر؟

    نعم يمكنك القيام بذلك من خلال تسليم مرتجعاتك إلى أي متجر ماكس في الكويت.

    هنا ما عليك القيام به.

    1. قم بزيارة أقرب متجر إليك: غلّف منتجاتك بعبواتها الأصلية وأحضرها مع الفاتورة إلى أي متجر ماكس في الكويت.
    2. سلّم مرتجعاتك: سيقوم موظّف مفوّض باستلامها وتسليمك إيصال..
    3. استراد المبلغ: بعد التحقق من مرتجعاتك، سنقوم بعملية إرجاع أموالك:
      1. إذا كنت دفع باستخدام Knet أو نقدًا، يمكنك طبلك مذكرة ائتمان أو إيداع المبلغ كرصيد في حسابك.
      2. إذا دفعت عن طريق البطاقة، يمكنك استراد المبلغ إلى بطاقتك أو طلب مذكرة ائتمان.

    يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني حجز طلب إرجاع عبر الإنترنت؟

    نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع على الإنترنت في بضع خطوات سهلة:

    1. انتقل إلى صفحة "سجل الطلبات" في قسم "حسابي".
    2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
    3. حدد المنتجات المحددة التي تريد إرجاعها.
    4. اضغط على "إرجاع المنتجات المختارة".

    بعد قيامك برفع طلب إرجاع، سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. لف منتجاتك وغلفها في عبوتها الأصلية وسلِّمها.

    يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • متى ستستلمون المنتجات التي أريد إرجاعها؟

    عندما تتصل بنا لطلب إرجاع، سنقوم بترتيب موعد مناسب واليوم ليقوم شريك التسليم باستلام منتجاتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل تقبلون الإرجاع إذا كنت قد ألقيت العبوة؟

    نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على 1800871 يُرجى لف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع لنا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

    1. 2-3 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
    2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 4 - 15 يومًا لمعالجة المعاملة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني الحصول على المبلغ المسترد إذا كنت قد دفعت لطلبي عبر Knet؟

    إذا قمت بالدفع عن طريق Knet وقمت بإرجاع طلبك إلى المتجر، فيمكنك اختيار استرداد أموالك إما في "رصيدي" في حسابك أو كمذكرة ائتمان.

    إذا أرجعت منتجك عن طريق طلب إرجاع عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال لطلب الاستلام، فستتلقى استردادًا في "رصيدي" في حسابك (للمستخدمين المسجلين) أو قسيمة إرجاع (للمستخدمين الزائرين).

    يمكنك استخدام "رصيدي" لشراء أي من علاماتنا التجارية عبر الإنترنت.

    مذكرات الإئتمان وقسائم الإرجاع هي قسائم للاستخدام مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامك لشراء منتجات ماكس.

    لا يمكن استخدام كل قسيمة إرجاع أو ملاحظة ائتمان إلا مرة واحدة. إذا تسوقت بأقل من قيمة القسيمة، فستفقد المبلغ المتبقي. لذلك تأكد من الحصول على قيمة أموالك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبك نقدًا، فإليك الطريقة:

    - الإرجاع عبر الإنترنت: ستتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدمًا ضيفًا. 
    - إرجاع إلى المتجر: يمكنك أن تختار إما استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك.
    - الاتصال لاستلام المرتجعات: يمكنك اختيار التحويل إلى حسابك المصرفي أو رد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

    إن قسائم الإرجاع ومذكرات الائتمان هي قسائم للاستخدام مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوق منتجات ماكس عبر الإنترنت أو في المتجر.

    مبالغ الاسترداد الخاصة بـ"رصيدي" ستذهب إلى قسم "رصيدي" في حسابك، ويمكن استخدامها لشراء أي من ماركاتنا عبر الإنترنت.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد أرجعت طلبي للتو. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

    وفيما يلي كيف يتم استرداد المبلغ:

    إذا كنت قد دفعت لطلبلك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 4-15 يوم عمل لمعالجة المعاملة.

    إذا كنت قد دفعت باستخدام Knet، قسيمة إرجاع أو بشكرنز، سوف تتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدم زائر.

    كما تعلمون، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك رد للأموال بما أنك لم تدفع بعد لطلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بإلغاء طلبي للتو. فمتى سأحصل على المبلغ المسترد الخاص بي؟

    وفيما يلي كيف يتم استرداد المبلغ:

    1. إذا كنت قد دفعت لطلبلك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 4-15 يوم عمل لمعالجة المعاملة.
    2. إذا كنت قد دفعت باستخدام Knet، قسيمة إرجاع أو بشكرنز، سوف تتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدم زائر.
    3. إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك رد للأموال بما أنك لم تدفع بعد لطلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا